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Preguntas frecuentes

Te hemos preparado una batería con las preguntas más habituales sobre el proceso de contratación, alta, facturas, instalación, incidencias…etc. Esperamos que puedan ayudarte aunque, si no es así, siempre nos tienes a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y en nuestros perfiles sociales.

 

¿Qué trámites debo seguir para cambiarme a Aire Energía?

En una llamada de teléfono y después de facilitarnos tus datos, podrás realizar la grabación para darte de alta en Aire Energía y empezar a pagar menos. Sin trámites ni gestiones adicionales. ¡Nosotros nos encargamos de todo lo demás!

¿Qué datos necesito facilitar para contratar Aire Energía?

Aparte de tus datos personales, para poder completar tu proceso de alta, sólo necesitamos que nos facilites el número CUPS (Código Universal de Punto de Suministro), que es el número identificador de tu contador de luz. Este número aparece en todas tus facturas, normalmente en la sección «Detalles de tu contrato” y es una combinación de letras y números que empieza por “ES”.

¿Debo modificar mi instalación?

No. Puedes empezar a pagar menos en tu factura sin cambiar tu instalación. Todo seguirá igual salvo que a partir de ahora tus facturas serán emitidas por Aire Energía.

¿Puedo quedarme sin luz mientras se realiza el cambio a Aire Energía?

No. Tu suministro de electricidad no se verá afectado durante el proceso de cambio a Aire Energía.

Si ahora mismo no tengo luz contratada, ¿puedo gestionar el alta con Aire Energía?

Sí, claro. El proceso es exactamente el mismo pero necesitaremos pedirte algún dato más en la contratación telefónica o física, como tú prefieras. Deberás facilitarnos el CIE (certificado de instalación eléctrica) que te entregará el electricista y el CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) que podrás solicitar a la distribuidora de tu zona. Si tienes dudas, puedes contactarnos en nuestro teléfono de atención al cliente y te ayudaremos con el trámite.

¿Qué es el CIE o Boletín Eléctrico?

El CIE (Certificado de Instalación Eléctrica) es conocido popularmente como boletín eléctrico y nos certifica que el punto de suministro (nuestra vivienda, local, empresa..) dispone de los requerimientos imprescindibles para poder recibir de manera óptima el suministro eléctrico.

Este CIE debe contener información acerca de los siguientes aspectos:

  • Potencia instalada.
  • Potencia máxima admisible.
  • Plano con la instalación eléctrica y sus elementos básicos.

Por lo tanto, el CIE es un documento que acredita que la instalación se encuentra en buen estado y es adecuada para recibir el suministro eléctrico.

¿Cuándo necesitaré el CIE o Boletín Eléctrico?

El CIE tiene una vigencia de 20 años y deben tenerlo todas las viviendas, locales, oficinas, naves industriales, etc que cuenten con suministro de luz eléctrica. Por lo tanto, cada 20 años es necesario solicitar su renovación para así poder continuar recibiendo el servicio de suministro eléctrico. 

Además, será necesario en los siguientes casos:

  • Para el alta del suministro eléctrico en un inmueble nuevo o por reenganche de la instalación eléctrica.
  • En el caso de un alta de un punto de suministro que en su día había sido dado de baja u ordenado el corte, SÓLO será necesario cuando el CIE anterior tenga más de 20 años.
  • Cuando se solicita un aumento de potencia
  • Cuando se realiza un cambio de contrato de luz y el CIE estaba caducado

  • Al modificar la instalación eléctrica

¿Quién puede expedir un CIE o Boletín Eléctrico y cuánto me costará?

El CIE o Boletín Eléctrico puede ser expedido por electricistas que con el sello de instalador autorizado del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, que realizará una inspección previa a poder emitir el CIE, que tarda unos 3-4 días desde que esta inspección resulta favorable.

El precio del CIE es muy variable y depende de la Comunidad Autónoma donde se encuentra el suministro (cada CC.AA tiene unas tasas diferentes), el tipo de inmueble (piso, chalet, oficina, local comercial, nave industrial…) y los honorarios del electricista. 

Por todo ello, el precio puede oscilar entre los 60€ y los 270 € teniendo el cuenta todo estos factores.

Si me cambio de casa, ¿puedo mantener Aire Energía en mi nuevo hogar?

Sí, por supuesto. Contacta con nuestro servicio de atención telefónica y gestionaremos todo el proceso.

¿Cómo puedo facilitar la lectura de mi contador?

En teoría, y desde 2019, tu instalación debe contar con un contador digital telemedida por lo que no es necesario que facilites su lectura. Nuestro sistema la registra automáticamente y de manera segura.

Si tu instalación, por el motivo que fuera, todavía mantiene un contador “antiguo”, no te preocupes. Puedes apuntar la lectura en el documento que periódicamente dejarán en la entrada de tu edificio o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y tomaremos tu lectura de forma telefónica.

¿Cómo recibiré mis facturas?

Como prefieras. Tienes la opción de recibir tus facturas de la manera tradicional, en papel, o bien en formato digital. Si escoges esta segunda opción, recibirás cada factura en tu correo electrónico y/o accediendo a tu área cliente de nuestra web. Si en algún momento deseas modificar la forma en la que estás recibiendo tus facturas, puedes hacerlo directamente desde tu área cliente o llamando por teléfono a nuestro servicio gratuito de atención al cliente.

¿Puedo modificar mi tarifa o la potencia contratada?

Sí. Puedes cambiar de tarifa o modificar el término de potencia contratado en cualquier momento. Buscamos que tu energía sea siempre lo más eficiente posible y entendemos que tus necesidades pueden ir cambiando. Por ello, basta con que contactes con nuestro servicio de atención al cliente y uno de nuestros asesores te ayudará con la gestión.

¿Qué pasa si tengo una incidencia con mi suministro?

Contacta con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente y nos pondremos en marcha para que quede resuelta en el menor tiempo posible.

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